Ep.37 Creatividad en salud: cómo usar el pensamiento lateral para resolver problemas reales

Ep. 37 Creatividad en salud: cómo usar el pensamiento lateral para resolver problemas reales

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Dra. Beatriz Q. Vallejo: [00:00:00] El exceso de lógica lineal, que impide explorar alternativas innovadoras. Y esto es lo mismo que tu ir por el expreso directito, directito directito a línea sin pensar en nada hasta que te toca la salida y tú llegas al lugar y tú ni siquiera sabes como llegaste. Y esto no es divertido, no es creativo. Pero bueno, hay luz al final del túnel. ¿Como se superan estas barreras? Pues fomentando ese clima laboral que valore esa experimentación, esa exploración y que vea el error como parte de un proceso de aprendizaje.

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Dra. Beatriz Q. Vallejo: Hola, hola, te doy y la bienvenida a otro episodio más de comunicar salud. Y hoy conversaremos sobre una herramienta poderosa innecesaria para enfrentar [00:02:00] los retos cotidianos y es nada más y nada menos que la creatividad. Si. Porque no porque le tenemos tanto miedo a ser creativos, pero hoy vamos a llamarle el pensamiento lateral.

En el día a día, enfrentamos desafíos constantes, pero la clave está en aprender a pensar diferente, explorar soluciones innovadoras y romper patrones rígidos de pensamiento. Y hablemos sobre qué es ese pensamiento lateral. Pues, como lo describe Edward de Bono consiste en abordar problemas desde perspectivas no convencionales.

Rompiendo con la lógica tradicional y fomentando la innovación. Lo contrario a esto es ese pensamiento [00:03:00] tradicional que sigue una lógica lineal. El pensamiento lateral invita a la creatividad y también a buscar alternativas que son menos obvias. En administración de servicios de salud, esto puede significar la diferencia entre seguir protocolos obsoletos o innovar e implementar nuevas formas para poder mejorar esa eficiencia, la atención al paciente, o el manejo de los recursos humanos o de los recursos que tenemos en el día a día. Para llevar a cabo nuestro trabajo. Y como logramos hacer esto del pensamiento lateral, pues Bono nos da varias técnicas, pero vamos a hablar solo de dos. Una de las técnicas más efectivas es la llamada provocación.

Qué implica esto, pues generar [00:04:00] deliberadamente ideas absurdas. Escuchaste bien para romper con esquemas mentales tradicionales, pero también de esta manera se descubren soluciones inesperadas. Por ejemplo, vamos a suponer que hay una situación en la que hay un retraso en las citas médicas, en pues, en un escenario de salud primaria que podría ser la provocación.

Porque cuando nos sentamos a pensar en esto, decimos déjame pensar fuera de la caja, vamos a ver. Y si en vez de que nosotros demos la cita, qué ocurriría si la cita fueran asignadas por los pacientes? Y entonces inicialmente esto parece algo bien loco, algo ilógico. Pero al explorar esta provocación, nos saca de nuestra zona de confort y podemos, y no es que vamos a hacer eso.[00:05:00]

Puede que no, no lleguemos a tanto, verdad? El asunto es que podemos descubrir alrededor de esas ideas un poco locas, nuevos métodos para poder manejar el calendario, mejorar los sistemas de asignación de cita, Cambiar, eh, el sistema y cómo damos el seguimiento. Bueno. 1000 cosas, podemos hablar. Otra de las técnicas importantes es el desafío de los supuestos o de lo que nosotros damos por sentado.

Así que esto lo que implica es cuestionar aquello que se considera una verdad absoluta en la organización. Por ejemplo, y esta es una clasiquísima, que la escucho demasiado con demasiada frecuencia y me llama mucho la atención en este momento histórico. Pero es esa creencia de que [00:06:00] todos los trámites administrativos deben ser presenciales.

Pues, eso no tiene que ser así. Esto puede cuestionarse. Nos podemos sentar y buscar soluciones digitales que agien los procesos y optimizen los recursos. Estos dos ejemplos son muy específicos, pero la idea es. Que ante cada situación, te des la oportunidad de mirar desde la creatividad desde la curva, no desde la línea recta, no desde la rigidez, y que mires otras posibilidades como se puede entrenar el pensamiento lateral.

Pues mira, la maravilla es que no tienes que hacerlo solo o sola. Puedes hacerlo con el equipo de trabajo. Así que yo diría uno, te sientas con el equipo. Dos, agarras una situación actual que está provocando un disloque en [00:07:00] el día a día laboral. Tres, escribe 10 posibles soluciones. Pero aquí viene el asunto, cinco de estas soluciones tienen que ser completamente irracionales.

Y luego revisen primero esas ideas irracionales y exploren como podrían llevarla a soluciones prácticas. Y seguramente estás pensando que es un chiste, pero no inténtalo, inténtalo y y este camino es bien divertido. El pensamiento lateral, la verdad es que fomenta un ambiente de colaboración efectiva.

Cuando un equipo se siente libre, tranquilo, se siente como un pájaro cuando se se cuando se pueda [00:08:00] explorar. Y cuando está esa exploración, está libre de juicio. Salen ideas innovadoras. La comunicación mejora. Se promueve esta cultura abierta aumenta la capacidad de resolver problemas rápidamente. La dinámica es distinta y la verdad cuando te digo que se van a divertir, es una pena que no hagamos esto en el día a día.

Así que parte de lo que podemos hacer para entrenar ese pensamiento lateral quizás es que en reuniones administrativas periódicas, introducir ejercicios rápidos de pensamiento lateral que de una vez comienza a fomentar esa cohesión grupal y de una vez, generar esas soluciones más creativas y eficaces, sobre todo en estos tiempos donde hay algunos [00:09:00] cambios y estos cambios pueden afectar.

La cultura organizacional y claro, yo no voy a decir que todo es color de rosa, porque no es así. Hay ciertas barreras, pero que ocurre con estas barreras que el asuntito es que la mitad de estas barreras las tenemos nosotros en nuestra mente, en nuestros pensamientos y cuál es una básica para no ser creativos, ese miedo al error o al fracaso.

Y quizás un poco a no sentirse ridículo pensando fuera de la caja que va a decir el otro. Y aquí es que nos viene el ego. Nos viene el síndrome del impostor, de la impostora. Otra barrera, esa rigidez mental que estaba basada en costumbres o tradiciones. Y en muchas ocasiones nosotros seguimos haciendo, haciendo, haciendo lo mismo sin cuestionarlo, ni tan siquiera porque hago esto de esta manera.

Esto está correcto. [00:10:00] Esto es lo que yo quiero hacer. Alguien me dijo esto y yo lo creí sin cuestionar con lo bonito que detenemos y cuestionamos. Sobre todo que todos los días somos distintos. Así que hoy mismo siéntate, ejercita tu creatividad y déjala fluír en tu toma de decisiones. ¿Cuál es la tercera barrera?

El exceso de lógica lineal, que impide explorar alternativas innovadoras. Y esto es lo mismo que tu ir por el expreso directito, directito directito a línea sin pensar en nada hasta que te toca la salida y tú llegas al lugar y tú ni siquiera sabes como llegaste. Y esto no es divertido, no es creativo. Pero bueno, hay luz al final del túnel. ¿Como se superan estas barreras? Pues fomentando ese clima laboral que valore esa experimentación, esa [00:11:00] exploración y que vea el error como parte de un proceso de aprendizaje. Pero para esto tienes que empezar contigo. Tienes que atreverte, dándote la oportunidad de esa magia de crear. Se un modelo de la creatividad. Cuando uno es un modelo de este tipo, esto se pega. Cual puede ser otra opción para superar esta barrera capacitándonos regularmente y no uno a nivel individual, sino también los equipos de trabajo deben capacitarse en esas técnicas creativas para resolver problemas.

Y tercero, incentivando prácticas grupales que desafíen constantemente las estructuras y los procesos establecidos. Y si se que lo que te estoy diciendo no necesariamente es común pero, sentarnos a observar ese [00:12:00] espacio donde estamos y explorar como podemos optimizarlo es un gran ejercicio. El pensamiento lateral es mucho más que una simple técnica.

Es una filosofía. Que puede transformar positivamente el ámbito de la salud y adoptar este tipo de pensamiento no solo resolverá problemas específicos, sino que también impulsa ese crecimiento profesional y la calidad de esos servicios prestados. En ocasiones romper, los esquemas tradicionales puede ser exactamente eso que necesitamos para avanzar hacia una administración más eficiente humanizada y competente.

En fin, una administración de 10 estrellas. Y te dejo con esto que leí recientemente en un libro de Peter Till y trata precisamente de pensar fuera de la caja y descubrirte distinta distinto. [00:13:00] Así. Que me encantaría que reflexiones. Lo siguiente, dígame una verdad importante para usted con la que concuerden muy pocas personas.

Y esto te hace distinto a mí me encantaría leerte y yo te hablo pronto. [00:14:00]