Ep. 36 Competencia cultural en salud: claves para una atención efectiva y empática

Ep. 36 Competencia cultural en salud: claves para una atención efectiva y empática

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[00:00:00] Dra. Beatriz Q. Vallejo: primero que la comunicación es un proceso transaccional y la responsabilidad mayor de ese proceso de comunicación recae en cómo se expresa el emisor tomando en consideración el comprender que sabe el otro o cómo me comunico.

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[00:01:29] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Hola. Hola, te doy la bienvenida a otro episodio de Comunica Salud. Y hoy vamos a explorar como mejora nuestra práctica profesional y personal mediante la comunicación efectiva. Enfrentando la diversidad y exploraremos como comprender y respectar esas diferencias culturales, profundizar en nuestros valores, manejar esas transiciones culturales y resolver [00:02:00] conflictos utilizando el modelo de ajuste en forma de u y entender cómo la competencia cultural influye en la prestación de servicios de salud y la competencia cultural implica mucho más que tolerar diferencias significa valorarlas activamente, pero también manejarlas efectivamente. Y de que se compone la competencia cultural. Bueno, pues vamos con calma. Se compone de la conciencia cultural del conocimiento cultural y esas habilidades culturales. Y vamos por parte. Esa conciencia cultural se refiere a reconocer nuestros prejuicios y percepciones personales.

Por su parte, el conocimiento cultural significa aprender sobre las tradiciones, las prácticas y creencias específicas [00:03:00] de distintos grupos que esto puede incluir distintas culturas y distintas religiones. Las habilidades culturales. Se centran en aplicar efectivamente este conocimiento en la práctica profesional.

Por ejemplo, el atender un paciente musulmán que practica el ayuno durante el Ramadan. La conciencia cultural es lo que te permite reconocer esta práctica. El conocimiento cultural te facilita entender esa importancia religiosa. Y sus implicaciones médicas. Finalmente, tus habilidades culturales es lo que te permite ajustar tratamientos y recomendaciones médicas de manera efectiva.

Otro ejemplo, si tenemos un paciente de origen asiático y esto estoy segura que me han escuchado hablar de esto en múltiples ocasiones, esa persona podría evitar el contacto visual, o sea que no te mira los [00:04:00] ojos y es simplemente como señal de respeto. Porque eso es lo que profesa su cultura sin este conocimiento.

Y mira que en Puerto Rico tenemos muchas personas provenientes de Asia. Sin este conocimiento, un profesional de la salud podría malinterpretar esta conducta como quizás que la persona tiene un desinterés o que no quiere prestar atención o que no le importa lo que uno le está hablando. Por eso entender estas diferencias mejora nuestras interacciones clínicas y también las de el equipo.

¿Qué queremos? Pues, practicar una empatía activa preguntándonos preguntándote cómo las prácticas de diversos grupos de diversas comunidades, las prácticas religiosas, las prácticas culturales afectan esa prestación de servicios médicos? Y entonces, como. Eres flexible [00:05:00] y adaptas tu enfoque primero para ser inclusivo, pero también para ser eficaz.

¿Cómo exploramos los valores? ¿Cómo navegamos nuestras identidades de nuestros pensamientos? ¿Cómo manejamos también esas transiciones? Pues explorar nuestros propios valores culturales es crucial para poder entender cómo interactuamos con personas de orígenes que son distintos al nuestro que piensan distintos a nosotros que tienen práctica distintas a las nuestra.

Nuestra identidad cultural moldea nuestras percepciones. Y respuestas en situaciones diversas. Pero esto no puede intervenir con esa práctica de atención al paciente. Por ejemplo, imagina que eres un profesional de la salud que se muda de un entorno rural, [00:06:00] eh, quizás a una o sea del campo a la ciudad. Y pues sabemos que las ciudades tienen quizás un poco más de diversidad cultural.

Probablemente este profesional va a enfrentar al desafíos para relacionarse de manera distinta con los pacientes de acuerdo con las prácticas que tengan. Pero es que comprender estos desafíos y como tu identidad cultural influye en tu respuesta, es esencial para una adaptación efectiva. Y esta práctica cuando estoy hablando de esto, no solamente estoy hablando de la atención al paciente, es también ser culturalmente competente con nuestros compañeros, con nuestros colegas.

Yo estaba trabajando un proyecto de alfabetización en salud en una institución obviamente de prestación de servicios de salud. Y [00:07:00] lamentablemente, fue muy complicado continuar haciendo el proyecto porque la persona que estaba a cargo del proyecto sentía que sus compañeros la discriminaban por practicar la religión de la Santería y como esta.

Tengo 1000 historias de persona que son musulmanes, personas que son transgénero, que me da mucha pena contar de profesionales de la salud que no son culturalmente competentes y de nada vale nosotros tener competencia cultural con las personas a las que atendemos y no con esos colegas que pasan con nosotros.

Más tiempo. Quizás que nuestra familia manejar transiciones culturales implica afrontar cambios y ajustes personales y profesionales buscando siempre ese equilibrio respetuoso entre nuestra identidad original [00:08:00] y quizás esa nueva cultura. O esas diferencias a las que nos podemos enfrentar en nuestros espacios de trabajo.

Quizás incluso el cambio en el idioma o en el lenguaje que se el estilo de liderazgo o incluso las normas sociales puede ser abrumadora. Pero fíjate que también es una oportunidad. Para ese crecimiento profesional y humano. Un consejo clave reflexiona regularmente sobre tus creencias personales y como afectan ese desempeño personal y la relación con esas personas que te rodean en el día a día.

Y ahora te cuento del modelo de ajuste en forma de u. Y qué es lo que nos dice este modelo. Pues describe claramente las etapas comunes de adaptación cultural. Primero te dice ay, mira, es que hay una fase inicial de luna de miel, claro, porque es que estás [00:09:00] impresionado, quizás con lo que es distinto a ti.

Pero luego hay una fase intermedia de choque cultural y una fase final de adaptación. Por ejemplo, ese profesional de la salud que se traslada a otro lugar quizás podría inicialmente estar fascinado por como se practica, eh, la salud pública o la medicina o o ritos que se hacen en cierta comunidad o como la comunidad, comparte toda junta y se ayudan y se bueno prácticas culturales.

Así que a lo mejor se fascina por esto. Sin embargo, pasa el tiempo y empieza a entender lo diferente que son estas prácticas a lo que esta persona acostumbra hacer o a lo que tú acostumbras a hacer. Así que entonces llegamos a este momento de enfrentar confusión, incomodidad, [00:10:00] por porque no veo bien como encajo.

Pero finalmente, cuando adquirimos conocimiento, claro que eso es lo que se espera. Y desarrollamos habilidades culturales, nos adaptamos efectivamente, respetamos y manejamos esta diferencia durante esa fase crítica del choque cultural. Es fundamental. Y esto saben que lo digo always le escucha activa y también el poder mantener esa actitud abierta y flexible.

Oye y hacer ese esfuerzo de trabajar positivamente en la integración y en la adaptación personal y profesional. Otro ejemplito por aquí, una enfermera llega a un hospital o a una institución de prestación de servicios de salud y quizás puede sentirse abrumada porque a lo mejor, esa cultura.

[00:11:00] Organizacional es muy distinta a la cultura de donde venía diferencias en los protocolos en la comunicación con los pacientes, quizá en como el equipo de trabajo se maneja o como eh, tienen práctica de comunicación distinta. Reconocer esto es simplemente parte del proceso de ajuste. Y cuando somos flexibles, oye y buscamos apoyo.

También nos podemos adaptar con el tiempo. Así que otro consejito, mantente abierta, abierto, flexible con la disposición de aprender y adaptarte. Además de las habilidades individuales, la comunicación efectiva implica expresar claramente las expectativas y oye que estamos llenos de [00:12:00] expectativas. Estamos llenos de necesidades.

Estamos llenos de preguntas. Pero recuerden que les he dicho primero que la comunicación es un proceso transaccional y la responsabilidad mayor de ese proceso de comunicación recae en cómo se expresa el emisor tomando en consideración el comprender que sabe el otro o cómo me comunico. De una mejora manera con el otro y me expresan claramente la construcción de equipos competentes.

Culturalmente, definitivamente requiere de crear ese ambiente inclusivo y respetuoso hacia todas las identidades culturales. La competencia cultural mejora significativamente nuestras interacciones [00:13:00] profesionales siendo vital para brindar una atención en los servicios de salud de calidad en contextos diversos.

Y no es lo mismo bajo ninguna circunstancia. Cuando brindamos unos servicios de salud en el municipio de Lares en Puerto Rico, versus ofrecer servicios en Utuado, versus ofrecer servicios de salud en Hato Rey. Y tenemos que entender esto, pero ese modelo en forma de u y las herramientas de comunicación efectiva, la construcción de esos equipos competentes culturalmente y la resolución de conflicto son recursos poderosos que nos permiten manejar transiciones culturales y resolver diferencias con empatía.

Y es así como nos hacemos ese profesional 10 estrellas. Y yo te hablo [00:14:00] pronto.