La comunicación efectiva salva vidas. En este episodio, te explico cómo aplicar las herramientas del modelo TeamSTEPPS para mejorar la coordinación, la seguridad del paciente y la eficiencia de los equipos de salud.
Al escuchar este episodio aprenderás:
- Cómo cerrar el círculo de la comunicación para evitar errores y garantizar que los mensajes se entiendan y se confirmen correctamente.
- Cuándo y cómo usar el “Call Out” y el “Teach Back”, dos técnicas prácticas que mejoran la claridad y reducen los malos entendidos entre colegas y pacientes.
- Cómo aplicar las herramientas SBAR y CUS para estructurar mensajes críticos, levantar alertas de seguridad y fomentar una cultura de trabajo en equipo más segura y efectiva.
TeamSTEPPS no es solo un protocolo: es una forma de trabajar con propósito, empatía y precisión. Recuerda, comunicar salud de la manera correcta puede marcar la diferencia entre un error y una vida salvada.
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Ep. 61 TeamSTEPPS y comunicación asertiva: estrategias que salvan vidas
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[00:00:00] Dra. Beatriz Q. Vallejo: no podemos estar bombardeando a las personas con mucha información. Tenemos que asegurarnos que entiendan el primer paso, ejecuten. Luego vamos al segundo paso
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[00:01:19] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Hola. Hola, te doy la bienvenida a otro episodio más de comunica salud y soy la doctora Beatriz Q. Vallejo. Y hoy te hablo nuevamente de TeamSTEPPS. Porque porque son de los episodios que más me hablan fuera del auto cuidado. Así que por aquí vamos. El TeamSTEPPS, como ya te había contado anteriormente, es un programa basado en evidencia que nació en Estados Unidos a partir de la colaboración entre el departamento de defensa y la agencia para la investigación y la calidad en salud.
[00:01:54] Por sus siglas en inglés es a h. R contin. [00:02:00] Step surge. Porque se identificó que muchos errores médicos o errores en el área de la salud no necesariamente ocurrían por falta de conocimiento clínico, sino que era por fallas en la comunicación y en el trabajo en equipo. Y para responder este reto, se decidió adaptar al sector salud las lecciones aprendidas de la aviación.
[00:02:23] Y de la milicia, donde la coordinación y la comunicación son literalmente cuestión de vida o muerte. Con el tiempo, TeamSTEPPS se expandió más allá del hospital, llegando a la salud pública, a los programas comunitarios y los espacios donde equipos diversos deben trabajar de forma coordinada. Qué significan estas siglas team steps, las siglas en inglés.
[00:02:52] Lo que quieren decir es team strategies and tools to enhance performance en patient [00:03:00] safety, que traducido sería algo como estrategias y herramientas de equipo para mejorar el desempeño y la seguridad del paciente. Su meta es simple pero poderosa. Mejorar cómo nos comunicamos y coordinamos para reducir errores, salvar vidas y aumentar la eficiencia en cualquier escenario de salud.
[00:03:25] Ahora vayamos al corazón de este modelo. Yo la llamo en español, cerrar la comunicación o la comunicación circular en inglés. El término utilizado es close look communication. Y esta técnica lo que asegura es que el mensaje enviado sea escuchado, repetido y confirmado así. Cada persona tiene claro que debe hacer y se reducen.
[00:03:55] Los malos entendidos, o sea, asegúrate de [00:04:00] cerrar o culminar tu mensaje como emisor, recuerda que lo que buscas es la comunicación es una transacción. Por lo tanto, tienes que asegurarte de no dejar cabos sueltos. Ni con los compañeros ni con los jefes ni con el equipo de trabajo nicol, los participantes ni con los clientes ni con.
[00:04:21] Los pacientes. Una conversación simple sería algo como, hola, necesito que lleves 50, dosis de tal vacuna a tal comunidad. El día tal la segunda persona respondería, okey, claro. Porque re escuela estamos los dos sintonizados en la misma página. Así que la otra persona como conoce, como cerrar el círculo, respondería algo como lo siguiente.
[00:04:46] Okey. Yo voy a ir a tal comunidad con 50 dosis mañana a tal hora. La persona primera confirma esto es un paso sencillo. Es simplemente está el presente estar [00:05:00] consciente en ese proceso de la comunicación. Cuál es otra herramienta que nos dan. Es el Call out. Es compartir información crítica en voz alta para que todos escuchan al mismo tiempo.
[00:05:13] Pero ojo, tienes que asegurarte de que la gente está atendiendo y de que estamos haciendo un call out. No es que tú presumes que la gente te está escuchando y nadie te esté escuchando porque todo el mundo está haciendo lo que tienen que hacer. Es un llamado consciente y hay cientos de maneras de hacer el call out.
[00:05:32] Pero aquí hay dos ejemplos. obviamente son ejemplos hipotéticos durante una clínica móvil en una plaza pública, la persona a cargo o anuncia nos quedan solo 10 pruebas de glucosa. Necesitamos reabastecer antes de atender las próximas personas. Lo vamos a realizar de la siguiente manera.
[00:05:49] Pu da las instrucciones específicas. O sea, me refiero a una instrucción. Así todo el equipo sabe la situación y puede [00:06:00] anticipar la acción. Ves es conocimiento para toma de decisiones se le informó a todo el mundo a la misma vez. Así que todo el mundo tiene el mismo conocimiento. No presumimos. Nos aseguramos de que la gente tenga la información, así que se da primero la instrucción, se ejecuta.
[00:06:23] Luego se da la segunda instrucción, , no podemos estar bombardeando a las personas con mucha información. Tenemos que asegurarnos que entiendan el primer paso, ejecuten. Luego vamos al segundo paso. Ejemplo dos en una reunión de coordinación entre equipos de trabajo. O sea que este ejemplo es ya de equipo, no de comunidad.
[00:06:46] El epidemiólogo del municipio dice en voz alta, el equipo de rastreó de contactos ha identificado un brote en una escuela. Necesitamos apoyo inmediato del equipo de vacunación para intervenir esta tarde a las tres pm [00:07:00] cada cual debe traer su plan de acción punto con este call out. Ambos equipos ajustan prioridades, actúan de manera alineada.
[00:07:11] Y listo. Entonces, estos son solo ejemplos para que vayamos mirando esas diversas áreas de oportunidad para la comunicación próximo. Y este lo hemos hablado antes. Esta sería la tercera herramienta, es el teachback. El receptor explica en sus propias palabras lo que entendió y es algo como, cuéntame cómo le explicarías esto que te dijo un familiar.
[00:07:36] Ejemplo, un paciente explica cómo utilizar a su inhalador un poco igual que la comunidad, verdad? Y algo bien importante que nosotros tenemos que entender es que esto es una práctica shameless. O sea, esto no es una práctica para avergonzar el otro. Por lo tanto, Tenemos que tener mucho cuidado de esas palabras que empleamos [00:08:00] para asegurarnos cómo comunicamos nuestro deseo de que el otro nos explique qué entendió, porque esta práctica es para el profesional de la salud para probar cómo se comunica esta práctica.
[00:08:14] No es para el paciente, okey, es en beneficio del paciente, así que no estamos juzgando. Cómo entiende, sino cómo explicamos cuarta herramienta, la sigla es s b a r, s bar situation, background assessment y commendation. Y esto es una estructura para transmitir información clara y breve. Un ejemplo en salud pública, el situation.
[00:08:48] Tenemos un au momento o un aumento de casos de den en la comunidad x. El background. La semana pasada se habían reportado 20 casos. El as assessment. [00:09:00] El área tiene una acumulación de agua estacada en los hogares porque por falta de agua, tienen bidones od, drones de 55 galones o zafa cones grandes grandes.
[00:09:10] Recuerda que hacemos plain language mientras estamos utilizando todas estas herramientas, tenemos que hablar de la manera más simple para comunicar este mensaje y hablando lo que la gente entiende desde el vocabulario más simple que todo el mundo pueda comprender. Y para esto hay que estar preparado para esto.
[00:09:31] Hay que preguntar, para esto, hay que tener opciones en el vocabulario también. Y finalmente, la r que the recommendation sería. Necesitamos iniciar una campaña educativa inmediata en la comunidad. La quinta herramienta es c u s, y estas son las iniciales de concern. Uncomfortable Safety Issue en español sería algo como, [00:10:00] estoy preocupada, me siento incómoda.
[00:10:01] Y esto es un asunto de seguridad. Y esto es una forma a asertiva de levantar la voz cuando algo no está bien. Un ejemplo, una promotora de salud ve que se distribuye agua posiblemente contaminado en un refugio. Y ella dice yo estoy preocupada, me siento incómoda. Y esto es un asunto de seguridad que esperamos que el que el equipo se detenga analice el riesgo y tome acción, así como este escenario, como esta alternativa, hay.
[00:10:33] Múltiple maneras de aplicar esto. TeamSTEPPS nos recuerda que la comunicación efectiva no ocurre por accidente. Es una práctica estructurada. Se requiere de claridad de confirmación. Y siempre voy a repetir esto. De trabajo en equipo. El mensaje es el mismo. Comunicar salud de la manera correcta salva vidas.
[00:10:59] Ya sea en [00:11:00] una sala de emergencia. Ya sea, en una escuela durante una campaña de vacunación o un refugio. Tras un huracán, las herramientas de TeamSTEPPS y la comunicación asertiva que busca ese cierre de transacción, que es comunicar con claridad, precisión y compasión. Hacen la diferencia para ti, para mí, para los equipos de trabajo y para la comunidad.
[00:11:26] Y esto cuando lo ejecutas, te distingue y te hace ese profesional. 10 estrellas y yo. Te hablo pronto.
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