Ep. 8 Maximizando el trabajo en equipos de salud

[00:00:00] y eso es una gran lección aprendida. Si tú te rodeas de quien es mejor que tú y estás dispuesta a aprender desde lo que sucede a través de los ojos de ese otro, de los ojos de ese equipo de trabajo, esa es la clave. Porque de otra manera, desde tu único punto de vista está bien duro aprender y está bien duro resolver y está bien duro sentirse cómodo.

[00:00:26] ¿Quieres tener diversas herramientas y desarrollar habilidades para optimizar tu trabajo como profesional de la salud?

[00:00:35] Te doy la bienvenida a Comunica Salud. Soy la Dra. Beatriz Q. Vallejo, comunicadora en salud y tu anfitriona.

[00:00:43] Te acompaño en este espacio que lo he pensado para ti. Todo lo que dialoguemos estará centrado en los procesos de comunicación porque queremos hacer una diferencia en el impacto que tenemos en nuestra vida,

[00:00:55] la de nuestros pacientes y por qué no la de nuestros colegas.

[00:01:02] Por más de dos décadas he dedicado mi carrera al trabajo con los profesionales, los pacientes, las instituciones de prestación de servicios de salud y también los medios de comunicación.

[00:01:12] Así que conozco de primera mano las necesidades y los retos, pero también cómo podemos transformarlos y a la vez transformarnos.

[00:01:21] Todo lo que te comparto son historias de vida que podrías ser la mía o la tuya.

[00:01:27] Ven y vívela conmigo y hagamos la diferencia porque todo comunica salud.

[00:01:33] Hola, hola, te doy la bienvenida una vez más a Comunica Salud y siguiendo como siempre el orden de nuestro blog.

[00:01:43] El tema de hoy es maximizando el trabajo en equipos de salud.

[00:01:49] Eres un verdadero team player.

[00:01:50] Y en mi experiencia como profesional de la salud he aprendido que ser un team player es mucho más que simplemente colaborar.

[00:02:01] Trabajar en equipos es entender que cada miembro, cada persona aporta ese valor único que complementa al resto.

[00:02:10] Todos somos diferentes y esa es la riqueza.

[00:02:14] Literal, esa es la riqueza en las relaciones dentro del equipo de trabajo.

[00:02:20] El trabajo en equipo puede ofrecer una atención de salud integral y sobre todo de alta calidad,

[00:02:27] no solamente para cómo se siente uno como profesional, sino también para los pacientes y como consecuencia para la institución.

[00:02:36] Creo que ya te he contado en varias ocasiones que somos seres sociales, ¿verdad?

[00:02:40] Pero es que en el campo de la salud, trabajar en equipo es medular.

[00:02:44] Y la verdad es que cuando esto no ocurre, es como el efecto dominó.

[00:02:50] Quizás no nos damos cuenta, pero cada vez que una pieza o cada vez que un compañero se cae, se sigue cayendo el resto.

[00:03:00] Y hay 20 razones para que esto ocurra.

[00:03:02] Puede caerse el dominó o la persona, para hablar en sentido figurado, porque hay falta de comunicación,

[00:03:10] o porque hay falta de directrices, o porque hay un exceso de comunicación desmedida que no necesariamente está planificada,

[00:03:20] y se nos pide que hagamos un montón de cosas a la vez, y de momento ya no es necesario,

[00:03:24] o cambió el panorama y esta es la norma, o también ese efecto dominó puede ocurrir porque es un espacio donde jugamos al chisme,

[00:03:34] o porque no se confía en el otro, en sus capacidades, en su trabajo, etcétera, etcétera.

[00:03:42] Y esto, si no lo cuidamos, puede pasar con mucha recurrencia en los equipos de trabajo.

[00:03:47] Y en el blog, yo te contaba sobre un checklist de una persona que puede ser un team player,

[00:03:57] y escribí como unas condiciones básicas para que cada uno de nosotros tenga en cuenta

[00:04:02] cómo me porto yo con respecto al equipo de trabajo.

[00:04:05] Así que recuerda que siempre desde este espacio nos miramos a nosotros,

[00:04:11] no miramos qué es lo que hace el otro.

[00:04:13] Y eso tendrá su tiempo.

[00:04:14] Lo que pasa es que lo único que podemos controlar es lo que nosotros realizamos en el día a día.

[00:04:20] Por aquí va mi lista.

[00:04:23] Uno, es lo más importante que siempre hablamos en ComunicaSalud,

[00:04:28] la comunicación abierta y efectiva.

[00:04:31] Ya hemos dialogado anteriormente sobre la importancia que tiene la escucha activa,

[00:04:35] y también que la comunicación es un proceso transaccional.

[00:04:40] Sobre todo porque en la industria de la salud nosotros aspiramos a tener cambios o a tener resultados.

[00:04:46] Así que las preguntas que yo te propongo son las siguientes.

[00:04:50] Yo me esfuerzo en transmitir información de manera clara y concisa.

[00:04:57] Yo escucho activamente y me adapto a las necesidades del equipo buscando un diálogo constructivo.

[00:05:05] Yo uso un vocabulario correcto para comunicarme o, por lo contradísimo,

[00:05:11] soy hostil en las palabras que utilizo en el día a día.

[00:05:14] Cuidado con el cinismo y con querer ser la persona más chistosa para hacer quedar mal a alguien frente a los demás.

[00:05:23] Eso no es una buena práctica.

[00:05:26] Esperar a que la persona salga de la reunión para decir algo sobre esa persona tampoco es una buena práctica.

[00:05:32] Es mejor la comunicación directa.

[00:05:35] ¿Por qué?

[00:05:35] Pues porque de esta manera, uno, se disipan las dudas y dos, cada cual obtiene lo que quiere en el proceso de la comunicación como una transacción.

[00:05:47] Y de la misma manera, esta persona no tiene dudas de lo que se espera de ella.

[00:05:52] Y si eres tú la que estás en una reunión donde esto ocurre,

[00:05:57] fíjate que a lo mejor puedes romper ese círculo diciendo algo como,

[00:06:02] yo recomiendo que hable directamente con esta persona y así se disipan todas las dudas.

[00:06:09] ¿Cuál es el elemento dos en el checklist?

[00:06:11] El respeto y la empatía.

[00:06:14] Las preguntas para tener esta práctica serían las siguientes.

[00:06:18] El respeto por mis colegas y la empatía hacia ellos y los pacientes.

[00:06:22] ¿Son esos principios fundamentales que yo tengo en mi práctica en el día a día?

[00:06:26] Otro podría ser, yo valoro las competencias y perspectivas de todos los miembros del equipo.

[00:06:33] Yo creo firmemente que un ambiente de apoyo mutuo mejora la calidad del cuidado y la experiencia del paciente.

[00:06:39] ¿Lo practico?

[00:06:40] ¿Cómo aporto yo a esto?

[00:06:42] Y una pregunta mágica es, ¿qué necesito?

[00:06:47] ¿A mí me gusta este espacio o yo necesito algo distinto?

[00:06:51] Tres, la flexibilidad y la disposición para adaptarme.

[00:06:57] Yo reconozco que el entorno de salud es dinámico y es a veces impredecible,

[00:07:02] pero la pregunta sería, ¿está esa disposición de adaptarme a los cambios

[00:07:08] y asumir diferentes roles cuando sea necesario,

[00:07:11] priorizando siempre en el bienestar del paciente y el éxito del equipo?

[00:07:15] El cuarto renglón en el checklist sería el compromiso con el aprendizaje continuo.

[00:07:22] ¿Yo soy consciente de la importancia del desarrollo profesional?

[00:07:25] ¿Yo me mantengo actualizado en las últimas tendencias, en cómo se comporta el ser humano?

[00:07:30] ¿Este compromiso mejora mi práctica y me permite contribuir de manera más significativa al equipo,

[00:07:36] compartiendo mis conocimientos?

[00:07:39] Y quinto, la resolución de conflictos de manera constructiva.

[00:07:45] Yo creo que los desacuerdos pueden ser una oportunidad para el crecimiento si se manejan adecuadamente.

[00:07:51] Cuando surgen conflictos, yo busco abordarlos constructivamente,

[00:07:55] enfocándome en soluciones que beneficien al paciente y fortalezcan, a su vez,

[00:08:01] esa cohesión en los miembros de mi equipo.

[00:08:05] Según te digo una cosa, te digo otra.

[00:08:06] O sea, hay ambientes en donde puede ser que por más que tú trabajes el checklist,

[00:08:14] este tipo de construcción no ocurra.

[00:08:17] Y en muchas ocasiones, hasta yo misma, he tenido que salir corriendo.

[00:08:21] Y es lo mejor que me ha pasado.

[00:08:23] ¿Por qué? Y lo hemos hablado anteriormente.

[00:08:26] Oye, esto es el día a día y sentirse valorado siempre es importante.

[00:08:33] Decía la escritora Dalú Deustia, ¿cuál es tu enfoque?

[00:08:39] Ella tenía tres premisas.

[00:08:41] Una era, ¿cuál es tu enfoque?

[00:08:42] Dos, ¿cuál es tu responsabilidad?

[00:08:44] Y tres, ¿cuál es tu acción?

[00:08:45] Y en esa primera de cuál es tu enfoque es, tú estás haciendo lo que tú quieres.

[00:08:51] Te sentaste primero a mirar qué es lo que tú quieres.

[00:08:54] O tú estás todo el tiempo esperando esa aprobación de los demás.

[00:09:00] Luego hablaba de la responsabilidad y decía, a ver, ¿quién soy yo?

[00:09:04] Yo soy esa persona que deja para mañana lo que puedo hacer hoy.

[00:09:08] Yo me quejo y no busco opciones.

[00:09:10] Dale, busca opciones, decía ella.

[00:09:14] Esa es tu responsabilidad.

[00:09:16] Esa búsqueda de opciones.

[00:09:17] Hay miles.

[00:09:19] Y lo más importante que ella nos decía es, sigue tu instinto.

[00:09:24] Y el tercer punto más importante que decía, muévete.

[00:09:29] ¿Cuál es tu acción?

[00:09:31] Piensa qué quieres para ti.

[00:09:33] Anda y búscalo.

[00:09:35] Ve y búscalo que te esté esperando.

[00:09:36] Cuando estás pensando en algo que tú quieres, seguramente eso también está pensando en ti.

[00:09:43] Y John Maxwell, que es el papá del liderazgo, decía que el liderazgo es cuando tú puedes influenciar a otro.

[00:09:51] Ni más ni menos.

[00:09:53] ¿Cómo trabajamos nosotros en el día a día?

[00:09:58] Pensando en esa comunicación, en esa transacción.

[00:10:02] ¿Cómo nosotros influenciamos a los demás?

[00:10:04] No importa.

[00:10:04] O sea, recuerden que siempre he dicho, no importa la posición que tienes.

[00:10:08] Y es lo que te propongo.

[00:10:10] Que seas un líder cada segundo en tu comportamiento.

[00:10:13] Ni más ni menos.

[00:10:15] Así que yo te invito a liderarte.

[00:10:17] Disfruta el proceso y comunica salud desde esa posición que tienes.

[00:10:21] Y otra cosa que voy a decir, y no pienses que me falta un torrenillo.

[00:10:28] Baila.

[00:10:29] Baila.

[00:10:30] Baila.

[00:10:30] Porque es que mientras te comunicas, si tú te das cuenta de que es importante disfrutar del trabajo en equipo,

[00:10:40] oye, muévete.

[00:10:41] Muévete.

[00:10:42] Mueve tu cuerpo.

[00:10:43] Porque te vas a comunicar de manera distinta.

[00:10:45] Te vas a sentir de manera distinta.

[00:10:47] Y no solamente eso.

[00:10:49] Es que vas a hacer la diferencia también.

[00:10:52] Yo he tenido el privilegio siempre de tener equipos de trabajo grandiosos.

[00:10:57] Grandiosos.

[00:10:58] Grandiosos.

[00:10:59] Gente distinta.

[00:11:00] Gente a otro nivel que me va acompañando a lo largo de mi vida.

[00:11:05] No importa qué.

[00:11:06] Y teníamos un trabajo muy particular donde una persona siempre tenía la osadía de cuestionar.

[00:11:12] Pero ¿por qué siempre tienen que estar juntos?

[00:11:14] ¿Por qué tienen que contarse todo?

[00:11:16] Y es que esa es la clave para ser un team player.

[00:11:21] Esa comunicación, pero también esa diversión mientras te comunicas.

[00:11:26] Y la verdad es que junto a ellos, en mi vida profesional, manejando emergencias,

[00:11:32] no había una batalla que no ganáramos.

[00:11:36] No había una emergencia que no encontráramos cómo mitigar.

[00:11:42] Y había un secreto quizás ahí detrás, además de la comunicación,

[00:11:47] que cada uno era mejor que yo.

[00:11:49] Y mira que éramos distintos.

[00:11:51] Pero reconocíamos la grandeza de cada uno.

[00:11:55] Y eso es una gran lección aprendida.

[00:12:00] Si tú te rodeas de quien es mejor que tú,

[00:12:02] y estás dispuesta a aprender desde lo que sucede a través de los ojos de ese otro,

[00:12:07] de los ojos de ese equipo de trabajo,

[00:12:10] esa es la clave.

[00:12:11] Porque de otra manera,

[00:12:13] desde tu único punto de vista,

[00:12:15] estás bien duro a aprender.

[00:12:18] Y estás bien duro a resolver.

[00:12:19] Y estás bien duro a sentirse cómodo.

[00:12:23] Así que yo aprovecho el privilegio de este micrófono

[00:12:25] para destacar a unos seres humanos profesionales,

[00:12:29] como Zayda Serrano, Javier Rivera, José Luis Marín,

[00:12:33] Edi Figueroa, Magali Serrano,

[00:12:35] con quienes he trabajado tanto manejo de emergencias en salud pública,

[00:12:39] y que se han seguido destacando en sus respectivas profesiones.

[00:12:42] Y hoy también no quiero dejar de mencionar a Zayda Santiago,

[00:12:46] quien me acompaña en cada proyecto y a mi equipo de trabajo.

[00:12:50] ¿Y qué agradezco?

[00:12:51] Agradezco esa unión,

[00:12:53] esa comunicación,

[00:12:56] esa confianza

[00:12:57] de entender cuál es la grandeza del otro

[00:13:01] y la disposición de cada día a ser mejor.

[00:13:04] Y hay que apostar a la comunicación

[00:13:06] y confiar en la grandeza de cada persona dentro del equipo,

[00:13:10] porque solo así se crece.

[00:13:13] Y casi lo olvido.

[00:13:14] Quería, antes de terminar,

[00:13:17] recordar esas afirmaciones que propuse en el blog para reflexionar.

[00:13:20] Están disponibles,

[00:13:21] así que puedes entrar a la página del blog de Comunica Salud

[00:13:25] y te las repaso súper resumidas.

[00:13:27] Uno,

[00:13:28] escucha activamente y adáptate a las necesidades del equipo,

[00:13:33] buscando siempre un diálogo constructivo.

[00:13:35] Dos,

[00:13:36] y esta lo voy a decir en forma de afirmación,

[00:13:40] valoro las competencias y perspectivas

[00:13:42] de todos los miembros del equipo de trabajo.

[00:13:45] Tres,

[00:13:46] me adapto al cambio,

[00:13:47] asumo diferentes roles,

[00:13:49] según sea necesario,

[00:13:50] priorizando siempre en el bienestar del paciente

[00:13:53] y el éxito del equipo.

[00:13:55] Cuatro,

[00:13:56] me mantengo actualizado,

[00:13:57] con las últimas tendencias para mejorar mi práctica

[00:14:00] y contribuir al equipo,

[00:14:03] compartiendo mis conocimientos.

[00:14:07] Y cinco,

[00:14:08] cuando surgen conflictos,

[00:14:09] los abordo constructivamente,

[00:14:12] enfocándome en soluciones que beneficien a todos.

[00:14:17] Si quieres ir más allá con estas afirmaciones,

[00:14:20] las puedes guardar en las notas de tu celular

[00:14:22] y leerlas en voz alta

[00:14:25] antes de comenzar cada día de trabajo.

[00:14:29] También las puedes imprimir

[00:14:30] y tenerlas visibles en tu escritorio.

[00:14:32] Trabajar en un ambiente de colaboración y respeto contribuye a que esa experiencia laboral en el día a día

[00:14:41] no solamente sea gratificante,

[00:14:45] sino también que sea rehumanizante.

[00:14:48] Ayuda a mantener un alto nivel de motivación y bienestar en la práctica diaria.

[00:14:52] Y si lo piensas y lo ejecutas a nivel personal,

[00:14:55] te levantas con propósito y motivación.

[00:14:58] Y como consecuencia,

[00:14:59] vivirás en éxito,

[00:15:02] porque todo comunica salud.

[00:15:04] Y si quieres profundizar en tus destrezas de comunicación y trabajo en equipo,

[00:15:08] el curso Comunicación Efectiva y Trabajo en Escenarios de Salud es ideal para ti.

[00:15:14] Y lo puedes encontrar a través de edugallerytalentlms.com

[00:15:19] y yo te hablo pronto porque todo comunica salud.

[00:15:23] Este podcast llega a ti gracias al Health Communications Gallery

[00:15:28] y a su división de educación continua edugallery.com.

[00:15:33] Y si piensas que la información compartida puede ser una herramienta

[00:15:37] para algún compañero de trabajo,

[00:15:41] algún familiar o alguna otra persona,

[00:15:43] compártelo.

[00:15:44] Y yo te espero la próxima semana.

[00:15:47] Qué lindo que estés aquí.

[00:15:48] Te agradezco.

[00:15:50] Comunica Salud es producido por Podcasteras Media.