Ep.33 Diálogo lento y lenguaje que cuida: cómo transformar tu comunicación en salud

Ep.33

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[00:00:00] Dra. Beatriz Q. Vallejo: valida las emociones del otro. Puedo entender que tú te sientas así. Y esto no significa que tú estás de acuerdo o no con esa persona. Esto son estrategias para ir haciendo que la comunicación funcione.

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Hola. Hola, te doy la bienvenida a otro episodio más de comunica salud. Y hoy quiero hablarte sobre un tema que parece sencillo, pero que tiene un impacto profundo: el diálogo lento y el lenguaje que cuida. Y si yo te dijera que las palabras que usas a diario y más que todo, las que utiliza sin pensarlas pueden cambiar literalmente tu cerebro y el de quien escucha.

Las palabras no solo informan también transforman [00:02:00] pueden sanar o curar, pero también pueden herir. Las palabras. No se las lleva el viento. Yo no sé quién nos dijo esto, porque bajo ninguna circunstancia, las palabras se las lleva el viento y el cerebro escucha mucho más de lo que nosotros creemos. Andrew Newbern, que es un neuro científico y Mark Walkman, que es un terapeuta.

Ambos afirman que las palabras que usamos activan diferentes zonas del cerebro. Así que esas palabras como no, no puedes. Debes eso. No, no entiendo. No está claro. Pueden activar la amígdala y que es la amígdala. Está parte de nuestro cerebro que responde al miedo y al estrés del [00:03:00] lado contrario. Las palabras como puedo, puedes confío.

Gracias. Wow, excelente. Que hacen estas palabras, pues activan la corteza prefrontal. Y esto es lo que está relacionado con el razonamiento, la empatía, la toma de decision y la compasión. Esto significa que no solo importa lo que decimos, sino. Como lo decimos, el tono, el ritmo, la intención, todo, todo, todo comunica en nuestras relaciones personales, en nuestro trabajo, en el ámbito de la salud o la educación.

Podemos transformar esos ambientes tensos en espacios de calma, simplemente cambiando nuestro lenguaje. Así que vamos a hablar de una estrategia. [00:04:00] Y precisamente estos profesionales tienen un concepto muy particular que a mí me parece muy bonito. Y ellos le llaman el diálogo lento. Y de qué trata ese diálogo lento simplemente de pausar, de estar presente en el diálogo de hablar.

Con intención de escuchar sin pensar en lo que vas a responder, de usar menos palabras, pero más significativas. Y ayer yo le explicaba a líderes de asociaciones estudiantiles de todas las escuelas de Recinto de Ciencias Médicas. Justo la importancia que tiene es estar presente ese detenerse. Y en [00:05:00] estos tiempos donde todo va rápido, el diálogo lento diria yo que casi hasta un acto de rebeldía, pero también es un acto de amor.

Vamos a mirar como un ejemplo de como sería esta conversación acelerada y reactiva. Pues sería algo así es como es que tú siempre haces lo mismo. No entregas nada de tiempo y terminas atrasándonos siempre. Y si usamos el diálogo lento, sería algo como yo quisiera hablar contigo porque la verdad es que hay algo que me preocupa.

A veces siento que no nos entendemos cuando solicito algo y me encantaría saber cómo. Yo puedo comunicarme mejor o cómo podemos comunicarnos mejor? Y la verdad es que estás diciendo completamente lo mismo, pero de otra forma, porque es que hay 100 maneras de decir [00:06:00] las cosas. Y fíjate que este ejemplo, precisamente lo que lo que demuestra esa conversación tan sencilla de de en vez de una oración, pausa y hacerla en tres oraciones.

El ritmo cambia el tono emocional y nos permite fíjate, esto nos permite conectar desde esa vulnerabilidad y la empatía no desde la crítica y la reacción automática. Y es que cada palabra que pronuncias no sólo tiene un significado, tiene un impacto físico en el cerebro del otro. Y esto es bien importante que lo tengamos en consideración.

Vamos a hablar de 12 estrategias de comunicación efectiva que vamos a combinarla con ese diálogo lento. [00:07:00] Y estos dos profesionales son los que promueven estas dos estrategias. Para qué son estas dos estrategias para construir confianza, para resolver conflictos? Y lo más importante es fortalecer nuestras relaciones con los demás, porque es que estamos con las personas más tiempo del que estamos con nosotros mismos.

Así que esto es importante primero. Respira conscientemente antes de hablar y yo les he dicho anteriormente, esta es la más fácil porque la respiración te viene gratis y está dentro de ti y tú la puedes controlar. Vamos a empezar por aquí. Y a mi me ha pasado en conversaciones difíciles que yo no quiero auspiciar.

Que yo respiro y en lo que yo [00:08:00] respiro como estoy tan consciente de respiro, lo que provoco es silencio. Así que la otra persona se da cuenta que tiene que bajarle 4 cuatro. Y esto me ha funcionado muy bien porque la gente o se mira y siga haciendo lo que está haciendo o cae en cuenta y cambia el tono de como te estaba hablando.

Nosotros no tenemos que auspiciar conversaciones que no o tonos que no queremos recibir. Así que respirar conscientemente antes de hablar te ayuda a responder desde la calma, no desde el impulso. Dos, habla lentamente y esto lo que proponen estos dos profesionales. Es que emplees una palabra por segundo.

Por qué? Porque esto te permite procesar primero lo que estás diciendo, entender lo que te está pasando como está reaccionando y a poder comprender mejor el asunto. Tres escucha con [00:09:00] atención plena y esto no me canso de decirlo, porque lo sigo viendo. No interrumpas. Mira los ojos haz silencio interior. El silencio interior nos ayuda a nosotros a manejarnos. Cuatro

manten contacto visual cálido porque primero, porque transmite seguridad, pero también receptividad. Que está recibiendo lo que con compasión, con amor, con empatía, con comprensión lo que el otro te está diciendo. Cinco usa frases cortas y simples. No queremos dar vueltas a la noria. Evitan los discursos largos o confusos.

Recuerda que la comunicación es una transacción. Pide lo que quieres para que se te conteste. Con lo que quieres. Elige palabras positivas. Ya vimos el [00:10:00] impacto que tienen las palabras negativas en la amígdala en nuestro cerebro. Así que en vez de decir no podemos hacer esto. A lo mejor puede decir, qué tal si probamos es tu otro?

La séptima estrategia sería valida las emociones del otro. Puedo entender que tú te sientas así. Y esto no significa que tú estás de acuerdo o no con esa persona. Esto son estrategias para ir haciendo que la comunicación funcione. Ocho refleja lo que escuchas. Y esto es algo como si yo entiendo bien lo que estás diciendo.

Déjame ver. Si lo que estás proponiendo, yo lo entendí. Esta manera valida, valida lo que escucha este espejo para que no hayan malos entendidos en la [00:11:00] comunicación sé espejo la nueve sé auténtico. Habla de lo que sientes, no desde lo que crees que debes decir. Y seguramente así te ahorras un montón de situaciones y estableces una comunicación auténtica y el otro.

Ya va a ver por donde viene cuando vaya a hablar contigo 11 haz pausas entre frases entre ideas. Y recuerda que el silencio siempre comunica y cierra con gratitud o aprecio. Gracias por haber dialogado de esto conmigo. De verdad que te agradezco. Esto no significa que la conversación fue buena. Y esto, vamos a ejecutarlo en nuestros hogares también con nuestras amistades, con nuestros equipos de trabajo con nuestro paciente.

A lo mejor la conversación no es buena, pero tú agradeces porque cuando tú agradeces, cambias el tono de la conversación. Y estas [00:12:00] estrategias son oro para los equipos de trabajo en salud además muestran que eres un. Líder, cómo utilizamos esto, por ejemplo, para transformar la experiencia de un paciente?

Mira que es sencillo. Gracias a José por estar aquí hoy. Antes de comenzar, hay algo que usted quisiera compartir sobre como se ha sentido últimamente. Y si haces esto en vez de salta el directo a cuáles son los síntomas o a otras maneras de ejecución en la conversación. La verdad es que prioriza esa conexión.

Y ese es el diálogo lento. Y en dónde podemos practicar esto cuando nos vamos a estacionar con la persona que nos recibe con el guardia de seguridad cuando abre la puerta con esta persona que está en el front [00:13:00] desk, porque cuando tú te detienes y dices algo como. Cómo estás? Fíjate, fíjate que la gente se detiene porque no está acostumbrada a que le pregunten cómo estás nosotros nos montamos en el elevador y a duras penas.

Decimos buenos días, agarramos el celular y seguimos pendiente del celular. Oye que te digo, haz este ejercicio. Para que tú veas que cuando tú dices alguien te dice te abre la puerta y te dice buenos días, y tú dices buenos días, como estás, cambia completamente el no verbal de la persona inténtalos y cuéntame cómo te va.

Y la verdad es que en un mundo lleno de ruido, el diálogo lento. Es un bálsamo. Es esa forma de estar presente de respeto de cuidado. Y si tú [00:14:00] aprendes a usar palabras con compasión, esto no solamente puedes cambiar tu vida también. Definitivamente cambia la vida de las personas que te rodean. Y esto son prácticas que te hacen ser ese profesional.

10 estrellas. El el otro día, mi amiga Jossie me llamó para decirme que si yo conocía un psicólogo, 10 estrellas y me encantó porque yo no tuve ni que pensar se me saltaron dos personas a la cabeza porque son dos personas que en el tiempo que he trabajado con ellos y que les he conocido. Esa conversación es tan cálida.

Esa conversación es tan empática. Es, es una conversación tan bonita donde te sientes tan a gusto. Así que hoy te invito a practicar una de estas estrategias. Solo una respirante de hablar, escuchas sin interrumpir o [00:15:00] simplemente pregunta como estas o elige una palabra amable. Porque cuando cuidas tus palabras, cuando cuidas tus palabras, comunicas salud y yo te hablo pronto.