Ep.51 Liderar desde la compasión: la herramienta olvidada para transformar equipos de salud

Ep.51 Liderar desde la compasión: la herramienta olvidada para transformar equipos de salud

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Porque liderar desde la compasión comienza contigo con cómo te hablas a ti cuando te equiv-

ocas. ¿Cuáles son esas palabras que te dices? ¿Te hablas con dureza, te hablas con juicio o te

hablas con compasión? Tu capacidad de liderar con compasión hacia otros empieza en cómo

te lideras a ti. ¿Quieres tener diversas herramientas y desarrollar habilidades para optimizar tu

trabajo como profesional de la salud?

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Te doy la bienvenida a Comunica Salud. Soy la Doctora Beatriz Cuballejo, comunicadora en salud

y tu anfitriona. Te acompaño en este espacio que lo he pensado para ti. Todo lo que dialoguemos

estará centrado en los procesos de comunicación. Porque queremos hacer una diferencia en el

impacto que tenemos en nuestra vida, la de nuestros pacientes y ¿Por qué no?

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La de nuestros colegas. Por más de dos décadas he dedicado mi carrera al trabajo con los

profesionales, los pacientes, las instituciones de prestación de servicios de salud y también los

medios de comunicación. Así que conozco de primera mano las necesidades y los retos, pero

también cómo podemos transformarlos y a la vez transformarnos. Todo lo que te comparto son

historias de vida que podría ser la mía o la tuya. Ven y vívela conmigo y hagamos la diferencia.

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Porque todo Comunica Salud. Hola, hola. Te doy la bienvenida a Comunica Salud y te voy a hablar

hoy sobre algo que no necesariamente está en los libros, pero que transforma equipos de trabajo

por completo. Y es liderar desde la compasión. Y ojo, compasión no es lástima, no se trata de

mirar al otro con pena.

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Se trata de mirar al otro con humanidad, de conectar desde el amor, desde respeto, desde el

TVEO. Te escucho y estoy contigo. Y si trabajas en el área de la salud, si diriges un equipo de

trabajo, si acompañas a pacientes, si lideras desde donde sea que estés, este episodio es para

ti. Porque aquí nadie está exento de la fatiga, del estrés, del burnout. Ni siquiera tú, que estoy

segura que siempre lo das todo.

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Así que vamos a pausar, respirar y hablar de cómo el liderazgo compasivo puede cambiar

la manera en que trabajamos y la manera en la que vivimos. ¿Y qué significa liderar desde

la compasión? Pues liderar desde la compasión no es suavizar los estándares, no es evitar

conflictos, es simplemente tener la valentía de liderar con empatía con presencia y con una

escucha activa que dice lo que a ti te pasa, a mí me importa. Y si esto aplica, aunque tengas

que cumplir con mil métricas, con turnos rotativos, con auditorías, con los mil sombreros, etc. Un

liderazgo compasivo reconoce el cansancio, los ojos del otro, pero también celebra los pequeños

logros, porque en salud cada logro importa y sabe que cuidar del equipo es parte esencial del

servicio al paciente.

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Y no se trata de ser buena gente sin dirección, sino de liderar con propósito humano. La

compasión es la fuerza que sostiene a los equipos cuando el resto se tambalea. Esta semana tuve

dos situaciones muy particulares en las que recibí dos llamadas para hacer dos intervenciones

completamente distintas de comunicación entre equipos de trabajo, porque lamentablemente

el comportamiento de estas personas afectaba el servicio directo del paciente. Agraciadamente,

los líderes de esas dos instituciones buscaron alternativas para poder manejar la situación en

beneficio de todo el mundo. Y de momento estoy escuchando un audio de mi mentora que está

en España y hablaba sobre liderazgo desde la compasión y dije, esto es muy pertinente y bueno,

que cuando el universo te habla por todos lados, hay que hacerle caso.

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Así que hablamos de este tema. Aclaro que importante, la compasión no es paternalismo, no

es tomar decisiones por los demás porque ay, pobrecitos, que es que no pueden, la pena

infantilista. La compasión apodera desde el amor, valida, sostienes, inspiras. Desde la pena

justificas, minimizas y desvías. Y cuando lideras desde el amor, miras a tu equipo como gente

capaz, aunque estén cansados, los miras como seres humanos completos, aunque estén rotos.

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Y tú también te incluyes ahí. Porque liderar desde la compasión comienza contigo con cómo te

hablas a ti Cuando te equivocas, ¿Cuáles son esas palabras que te dices? ¿Te hablas con dureza,

te hablas con juicio o te hablas con compasión? Tu capacidad de liderar con compasión hacia

otros empieza en cómo te lideras a ti. ¿Y cómo es que se ve un liderazgo compasivo en salud?

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Pues aquí van cinco formas prácticas de liderar desde la compasión. Uno. Sabes que siempre

voy con las listas para que recuerdes cómo podemos con poquitas herramientas hacer muchas

cosas. Uno. La presencia auténtica.

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No llegues con la agenda, primero llega con los ojos abiertos. A veces una conversación de cinco

minutos antes vale más la pena que un memo de dos páginas. 2. La flexibilidad inteligente. Hay

que entender que la vida pasa y esa persona que lideras puede ser un cuidador, puede estar

pasando por una situación que le esté desestabilizando.

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Pero hablando se entiende la gente no sabes cuándo vas a estar en esa situación. Y la verdad es

que uno puede identificar cuándo es la excepción y cuando el asunto se convierte en la norma. Y

las banderas rojas siempre anuncian lo que no está correcto. Así que ojo, mira con detenimiento

y determina cuál es el caso que tienes de frente. Pero mira desde la compasión.

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No te calientes el oído, ve a los datos y prácticamente esa flexibilidad. 3. Celebra sin esperar una

orden oficial. Celebra que alguien resolvió una situación difícil, que otra persona no perdió la

calma, que alguien más compartió su comida. La compasión se construye exactamente en esos

pequeños gestos.

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4. Normaliza pedir ayuda. En vez de premiar el yo puedo con todo, valida él hoy necesito apoyo

y eso también es liderazgo y viene desde una energía muy bonita y muy necesaria. 5. Fomenta

el autocuidado como cultura, no como un lujo.

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Un líder compasivo modelo autocuidado. Haces tus almuerzos, coges tus días libres, te permites

parar. Y si tú no lo haces, tu equipo no lo va a hacer o por el contrario, lo va a resentir. Liderar

desde la compasión no es una moda, es una revolución silenciosa que empieza en los pasillos

de un centro de salud, de un hospital, de una clínica. Empiezan esas reuniones cortas en los

mensajes que dicen cómo estás en el ascensor, en esos mensajes de la puerta de entrada que

de verdad esperan la respuesta de cómo está.

(7:32)

Es liderar con ternura radical, con una firmeza que abraza, con una humanidad que inspira. Y

para esto es importante escuchar, creer, confiar y ganar ese respeto en el proceso. Porque ya esto

te hace un profesional 10 estrellas. Y luego te cuento cómo fue mi experiencia con los grupos de

trabajo que te conté al inicio del podcast. Y yo te hablo pronto.

(8:02)

Este podcast llega a ti gracias al Health Communications Gallery y a su división de educación

continua. Com. Y si piensas que la información compartida puede ser una herramienta para

algún compañero de trabajo, algún familiar o alguna otra persona, compártelo y yo te pero la

próxima semana. Qué lindo que estés aquí. Te agradezco.

(8:27)

Comunica Salud es producido por Podcasteras Media